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            @青島人,今天正式上線

            3月24日上午,

            青島市政府新聞辦

            召開新聞發布會宣布,

            “青訴即辦”訴求解決平臺體系

            當日正式上線。 

            “青訴”諧音“傾訴”,寓意平臺傾聽群眾訴求?!凹崔k”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理?!扒嘣V即辦”就是指對群眾訴求快速響應、快速解決,努力做到解決精準、服務精細,讓群眾滿意。平臺體系主要是通過線上線下相結合,著力解決好群眾、市場主體和基層的“民生、發展、執法”三大類訴求,努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽,提高群眾滿意度、提升基層治理效能,為加快打造現代化治理樣板城市探索有效路徑、提供重要支撐。

            “10+1”架構

            一鍵辦理群眾訴求

            平臺體系的主要架構是“10+1”。“10”,就是10個區(市)級訴求解決平臺。一般包括綜合指揮平臺、工作端手機App、微信公眾號等,直接受理群眾訴求。10個區(市)平臺分別是市南區“暖南訴辦”平臺、市北區“北尚訴辦”平臺、李滄區“李即辦”平臺、嶗山區“嶗先辦”平臺、黃島區“訴速辦”平臺、城陽區“城心辦”平臺、即墨區“即訴即辦”平臺、膠州市“膠心辦”平臺、平度市“平讀心聲”平臺和萊西市“愛萊西”平臺。通過微信搜索區(市)平臺名稱或者掃一掃區(市)平臺的二維碼,關注所在區(市)平臺的微信公眾號,點擊菜單欄上報訴求,即可實現訴求一鍵辦理。

            “1”,就是市級“青訴即辦”訴求解決平臺。包括指揮中心、數據分析、監測預警等模塊。主要功能是展示各區(市)平臺訴求事項辦理情況、轉辦區(市)需要市直部門辦理的訴求事項、對區(市)平臺運行情況進行監督管理等,不直接受理群眾訴求。市政府辦公廳具體負責市級平臺的運行管理,市級平臺與市12345政務服務便民熱線信息平臺聯動運行,實行信息和數據共享。

            多措并舉推動

            與12345熱線融合發展

            市級“青訴即辦”訴求解決平臺依托青島市12345政務服務便民熱線平臺,并在該平臺上獨立運行。市12345熱線平臺涵蓋了12345熱線電話、微信公眾號、市長信箱等20余條渠道,多年來一直面向市民企業,直接受理來電來信反映的各類非緊急類訴求。下一步,青島市將多措并舉,推動二者融合發展,更好為群眾企業服務。 

            各類訴求實現

            “一個門進”“一個門出”

            “青訴即辦”訴求解決平臺體系主要包括以下幾個特點:

            一是黨建引領。把健全黨的基層組織體系作為訴求解決的前提和保障,由黨組織牽頭凝聚政府部門、群團組織和社會組織等各方力量,形成訴求解決合力。

            二是閉環管理。各類訴求全部通過區(市)平臺微信公眾號上報平臺,實現“一個門進”,訴求辦理結果全部通過平臺審核把關后統一反饋,實現“一個門出”,形成工作閉環。

            三是信息支撐。群眾使用微信公眾號,網格員和工作人員使用工作端APP,區(市)平臺使用綜合指揮系統,所有訴求事項線上管理、線下解決,實現全程留痕、全程追溯、實時監督。

            四是法治保障。制定統一的鎮街、部門職責任務清單,作為訴求分辦和鎮街、部門履職的依據,確?!胺ǘ氊煴仨殲椤?;制定出臺《“青訴即辦”訴求解決平臺訴求辦理工作規范(試行)》,提高訴求辦理的規范化水平。

            五是平臺權威。建立考核評價制度,將訴求辦理情況考核結果納入高質量發展綜合績效考核;強化監督問責,對在訴求辦理工作中存在的作風不實、落實不力、推諉扯皮、拒不執行等問題,依規依紀依法進行問責追責。 

            試運行期間

            受理訴求事項15.5萬件

            “青訴即辦”訴求解決平臺體系于2022年10月建設完成并試運行,經過近半年的反復測試完善,于24日正式上線運行。截至當天上午,10個區(市)平臺微信公眾號關注人數為295萬人,共受理各類訴求事項15.5萬件,訴求解決率為90.46%,滿意率為96.55%,群眾、市場主體和基層的大量訴求在平臺上得到了有效解決。

            來源:觀海新聞

            責任編輯:李頡


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